Bethesda достигла такого момента, когда всякий раз, когда упоминается Fallout 76, среди геймеров преобладает волнение, вызванное болезненным любопытством по поводу того, что Bethesda сделала сейчас. Многие утверждают, что нет такого уровня, ниже которого компания могла бы опуститься, такой глубины, которой они не достигли бы, но, как и в мире клоунов, существуют новые минимумы, о которых не знает непостоянное воображение человека.
Ён Йе рассказал о последнем минимуме, которого удалось достичь компании. Репортаж о том, как Bethesda стала банить самых преданных фанатов. Поклонники, которые не только терпят постоянные ошибки, дали компании сотни долларов, создают инструменты сообщества, чтобы другие могли ими пользоваться и получать от этого удовольствие, одновременно активно проводя тестирование ошибок разработчиков и используя для них работу по поиску.
Пользователь Reddit undefined7196 полюбился сообществу 76 два месяца назад, когда он запустил созданную пользователем карту, основанную на информации, полученной из данных. Создав карту, позволяющую ему легко находить предметы и ресурсы в игровом мире, он решил, что сообщество может эффективно использовать его инструмент, и сделал его доступным для широкой публики бесплатно.
Постоянно обновляя карту, undefine7196 сотрудничал с группой специалистов по сбору данных, вокруг которых разгорелся нынешний спор. Их группа просматривала код и даже форумы в поисках эксплойтов и ошибок. После подтверждения возможности использования эксплойтов они тестировали его на учетных записях, предназначенных для тестирования ошибок и эксплойтов, а не для общей игры. Используя техническую информацию, полученную в ходе этих тестов, они представляли всю информацию менеджерам сообщества, с которыми работали, которые передавали информацию команде разработчиков.
Благодаря этим людям были устранены недостатки безопасности, такие как сохранение игрой вашего пароля в текстовом файле. Можно было бы подумать, что для выполнения такой важной задачи Bethesda выдаст им благодарность, бесплатные товары или даже атомы, чтобы показать, что они заботятся о сообществе и работают вместе с ним, чтобы сделать игру максимально комфортной. В конце концов, это имело бы практический смысл, но вместо этого за свои труды их аккаунты были заблокированы. Не для регулярного использования эксплойтов под видом тестирования, а для проведения одного теста.
Каждая из команд, забаненная по разным причинам, обращалась в службу поддержки только для того, чтобы на сообщения не отвечали, заявки не удаляли и вообще их игнорировали, за исключением любых проблем, связанных с услугой Fallout Fuck You First. https://falloutfirst.com/. Никто из членов команды не сообщил о получении какого-либо ответа на свои билеты и запросы. Даже базовые ответы «Мы изучаем проблему» не были отправлены среди многочисленных запросов на билеты.
Один пользователь в конечном итоге разблокировал свою учетную запись, но получил сообщение с предупреждением, что если он совершит еще один эксплойт, его учетная запись будет заблокирована навсегда. За всю его тяжелую работу, по сути, ему просто плюнули в лицо в награду.
Менеджеры сообщества, со своей стороны, пытаются поддержать команду. Они неоднократно обращались в отдел обслуживания клиентов и сталкивались с таким же отсутствием связи. Продолжая работать над решением проблемы, unrefined7196 столкнулся с другими проблемами, из-за которых ему пришлось официально закрыть свои инструменты и уйти.
Потратив сотни долларов на атомы, купив 6 аккаунтов, естественно приобрел Fallout Сначала ежемесячно. В результате запуска функции с бесконечным хранилищем, которое удаляет предметы, частных серверов, которые не являются частными, и палаток для быстрого перемещения, которые случайным образом исчезают из игрового мира пользователя, он захотел вернуть свои деньги.
После того, как в течение некоторого времени служба поддержки клиентов не отвечала ни на какие сообщения, по крайней мере, вернулась к нему и сообщила, что они успешно нашли лазейку и не должны возвращать ему деньги. Со своей стороны, он признает, что деньги для него несущественны. Это сводится к чистому принципу. После всего, что он сделал для игры, все, что он внес, чтобы они даже не вернули деньги за покупку сломанного продукта, было той соломинкой, которая сломала спину верблюду.
Он объявил, что прекратил поддержку игры, на которую разработчикам уже давно плевать. В то время как остальная часть команды не хочет винить Bethesda, как отмечает Йонг, именно они нанимают и управляют персоналом службы поддержки клиентов. Хотя у них есть разногласия, на данный момент карта не работает и, как и веб-сайт Fallout First, теперь ее можно воспринимать как критику в адрес Bethesda.
«Наконец-то я получил ответ по этому поводу. Суть в том, что я потратил часть атомов, так что могу пойти на хуй.
«При покупке этой машины мы дарим подарочную карту в наш сувенирный магазин».
Автомобиль не соответствует заявленному.
«Мне нужны мои деньги обратно»
«Ой, извини, ты уже потратил эту подарочную карту в нашем магазине подарков.
«Вот в чем дело. 14 долларов — это ничто. Для меня это ничего не значит, и, что более важно, для них это ничего. Но здесь есть принципы. Они взяли деньги за сломанный товар, который не соответствовал рекламе. И они скорее потеряют клиента, который был заядлым фанатом и потратил сотни долларов на покупку атомов, купил 6 аккаунтов, помог найти и исправить ошибки, создал широко используемые инструменты сообщества и помог создать сообщество вокруг этой игры. чем вернуть мне мои 14 долларов.
«Вы не сэкономили 14 долларов, вы, тупые жадные куски дерьма. Вы потеряли стабильный поток доходов и бесплатные инструменты сообщества.
Хотя это чистое предположение, поскольку каждая выпущенная ими игра либо неэффективна, либо полностью терпит неудачу с коммерческой точки зрения, проблема может заключаться в том, что у Bethesda дела идут не очень хорошо в финансовом отношении. Ни для кого не секрет, что Fallout 76 должен был стать их огромной игрой GaaS, которая обеспечит постоянный источник дохода для компании. Не является загадкой и то, как воспринимается игра, когда было продано чуть более миллиона единиц на всех платформах, в то время как Fallout 4 только на ПК продался за 4 миллиона долларов?
Внутренние прогнозы будут основываться на аналогичных ожиданиях, и бюджет проекта будет заложен соответствующим образом. В течение нескольких лет над ней одновременно работали три студии, и если потом даже не сравниться с тем, что последняя игра продавалась на одной платформе, это было бы катастрофой.
Стоит ли удивляться, в конце концов, служба поддержки клиентов Fallout 76 такая же глючная и сломанная, как и сама игра? Возможно, если бы Bethesda отдавала приоритет найму людей, способных выполнять свою работу, а не выходцев из разных фоны у них не было бы этих постоянных проблем.
